澳門特別行政區(qū)辦公廳
文 件

　　關于進一步優(yōu)化“一肖一碼”服務實現(xiàn)“一次申請、一碼通行”的通知

　　澳門特別行政區(qū)各機構(gòu)、各單位：

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)及公民服務質(zhì)量，落實“一肖一碼”服務平臺的廣泛應用，現(xiàn)就相關問題發(fā)出通知如下，請認真貫徹執(zhí)行。

　　一、總體要求

　?。ㄒ唬┲笇枷搿Ｒ浴氨憬莞咝?、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、有序推進”為原則，深入貫徹“服好務、辦好事”工作方法，以“一次申請、一碼通行”為目標，通過技術(shù)改革實現(xiàn)業(yè)務辦理信息化，切實增強人民群眾獲得感、滿足感。

　?。ǘ┕ぷ髂繕恕Ａ幚萌齻€月的時間，整合現(xiàn)有資源，完成“一肖一碼”服務平臺的搭建與優(yōu)化，并全面對接各個業(yè)務流程，實現(xiàn)“一次申請”的“跨部門”辦理。

　　二、主要職責

　?。ㄒ唬└飨嚓P部門應立即建立工作專班，明確責任分工和工作進度要求，確保實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的有效銜接。

　?。ǘ┙M織相關單位進行線上線下培訓，確保工作人員熟練掌握系統(tǒng)操作流程，提高業(yè)務辦理效率。

　　三、工作安排

　　（一）調(diào)研階段

1. 　　時間安排：（略）至（略）年（略）月（略）日

2. 　　工作內(nèi)容：收集并分析現(xiàn)有業(yè)務流程的問題和痛點，形成調(diào)研報告。

3. 　　預期成果：形成一份詳細的工作優(yōu)化建議報告，包括各業(yè)務部門的需求點和改進點。

　?。ǘ┫到y(tǒng)開發(fā)階段

1. 　　時間安排：（略）年（略）月（略）日至（略）月（略）日

2. 　　工作內(nèi)容：搭建“一肖一碼”服務平臺框架，進行系統(tǒng)開發(fā)和測試。

3. 　　預期成果：完成系統(tǒng)基礎框架搭建，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

　　（三）培訓及試運行階段

1. 　　時間安排：（略）年（略）月（略）日至（略）月（略）日

2. 　　工作內(nèi)容：對相關工作人員進行系統(tǒng)使用培訓，并進行試運行。

3. 　　預期成果：確保工作人員可以獨立操作系統(tǒng)，系統(tǒng)試運行無重大問題。

　?。ㄋ模┤嫱茝V階段

1. 　　時間安排：（略）年（略）月至次年

2. 　　工作內(nèi)容：正式上線“一肖一碼”服務平臺，并進行全面推廣使用。

3. 　　預期成果：實現(xiàn)各項業(yè)務與網(wǎng)站的無縫對接，完善服務流程。

　　四、具體措施

　　（一）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各相關單位要加強橫向和縱向的溝通協(xié)調(diào)，建立完善的信息共享機制，推動業(yè)務流程優(yōu)化。

　?。ǘ﹦?chuàng)新技術(shù)運用。積極采納大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，提升數(shù)據(jù)處理能力和服務響應速度。

　　（三）強化監(jiān)管考核。建立健全考核機制，對工作人員的服務態(tài)度和質(zhì)量進行考核，并定期形成考核報告。

　　附表1：業(yè)務部門需求點和改進點 | 序號 | 業(yè)務部門 | 需求點描述 | 改進點描述 | 負責單位 |
|------|-----------------|--------------------------------|--------------------------------------------------|------------|
| 1 | 一特一部門 | 實現(xiàn)業(yè)務在線申請與辦理 | 簡化申請流程，優(yōu)化審批流程 | 服務局 |
| 2 | 中心服務小組 | 增強跨部門協(xié)作共享 | 建立高標準的信息共享機制 | 數(shù)據(jù)局 |

　　附表2：工作任務及責任分工 | 序號 | 工作任務描述 | 責任單位 | 完成時限 | 負責人 |
|------|-------------------|------------|------------|--------------|
| 1 | 系統(tǒng)開發(fā)與搭建 | 統(tǒng)計局軟件開發(fā)小組 | （略）年（略）月底 | 張先生 |
| 2 | 相關工作人員培訓 | 培訓中心 | （略）年（略）月中旬 | 李女士 |

　　五、組織實施

　?。ㄒ唬┨岣哒疚唬瑥娀I導。各相關單位要充分認識“一肖一碼”服務的重要性和緊迫性，切實增強政治責任和工作使命感，加強對相關工作的領導。

　　（二）加大投入，加強保障。各相關部門應合理分配預算和人員，確?！耙恍ひ淮a”服務平臺的建設和維護工作順利推進。

　　（三）廣泛宣傳，形成合力。充分發(fā)揮媒體作用，通過多種形式宣傳“一肖一碼”服務平臺，讓更多企業(yè)和公民了解其優(yōu)勢和便利性。

　　（四）嚴肅紀律，壓實責任。對工作不負責任、進展緩慢、措施不力的單位和個人，給予嚴肅處理。

　　各地、各部門要將本文件的貫徹落實工作情況及時上報，并將有關業(yè)務互通、技術(shù)協(xié)調(diào)等事宜對接服務站工作人員進行協(xié)助。

　　澳門特別行政區(qū)辦公廳辦公室

　　二〇二三年三月十一日

　　附件：

　　澳門特別行政區(qū)“一肖一碼”服務平臺使用指南

　　一、平臺概覽

　　澳門特別行政區(qū)“一肖一碼”服務平臺是借鑒先進經(jīng)驗，結(jié)合本地區(qū)實際需求所開發(fā)的業(yè)務辦理系統(tǒng)。通過對各類業(yè)務的電子化、一站式管理，極大地提升了辦事效率和響應速度，真正做到“一次申請、一碼通行”。

　　二、功能介紹

1. 　　業(yè)務一網(wǎng)申請： 用戶在線提交申請材料，系統(tǒng)自動進行電子化分發(fā)和處理。

2. 　　跨部門信息共享： 完成各業(yè)務部門之間的信息流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)無縫對接。

3. 　　審批流程簡化： 通過系統(tǒng)減少不必要的行政審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間。

4. 　　實時服務跟蹤： 使用系統(tǒng)在線跟蹤業(yè)務辦理進度，及時了解服務結(jié)果。

　　三、使用方法

1. 　　訪問平臺： 訪問 www.baidu.com，輸入“澳門特別行政區(qū)一肖一碼服務平臺”進行搜索，點擊訪問官方指定網(wǎng)站。

2. 　　用戶注冊： 輸入相關個人信息完成注冊，成為平臺的正式用戶。

3. 　　在線辦理： 平臺上找到所需業(yè)務環(huán)節(jié)，按照提示提交相應電子材料。

4. 　　服務查詢： 使用個人賬戶登錄，實時查詢業(yè)務辦理狀態(tài)。

　　四、注意事項

1. 　　材料準備： 請按照要求準備完備的電子版申請材料，確保信息的準確性。

2. 　　信息保密： 我們承諾對用戶信息進行嚴格保密，請放心使用。

3. 　　技術(shù)支持： 如遇到技術(shù)問題，請及時聯(lián)系平臺維護人員。

　　特此通知。

　　注意事項：本文件虛構(gòu)為澳門特別行政區(qū)文件范本，具體名稱、網(wǎng)址、聯(lián)系方式等均為假設內(nèi)容，特此說明。